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    关于IT外包客户使用帮助台系统的通知

    作者:; 来源:原创   浏览:51次   时间:2013-10-18 16:08:57


       为了提高故障解决效率,量化工程师工作成果,提升IT服务质量,提升公司IT外包服务水平,特引入ITIL标准建立和使用IT帮助台系统。
       帮助台是耐特网科技技有限公司为客户提供IT技术服务与支持的统一入口,可以通过电子邮件、语音呼叫和FAQ知识库来获取IT人员的帮助。
      
       电子邮件地址:helpdesk#  防止垃圾邮件将#换成@

       电话服务号码:4000199019

       FAQ地址:http://hd./otrs/public.pl

     

       关于邮件标题的填写说明:邮件标题请参照“公司名姓名[张三]分机号[8006]事宜[我的电脑无法上网][比较急]”,问题中写清楚公司姓名电话分机信息,服务请求的紧急度如果不标明为默认,另外可以是[比较急],[紧急]两种状态。邮件正文中请详细描述故障情况。


    电子邮件能够直接送达帮助台并自动进入处理对列,推荐大家使用邮件请求服务帮助。